Syv principper til et ja
Vil du gerne virke mere overbevisende? Så skulle du måske læse Robert Cialdinis bog, Influence. Den er netop kommet i en ny version, hvor han gennemgår hans syv principper. Bogen udkom oprindeligt i 1984 og er så løbende revideret siden da. I år har dr Robert Cialdini så udgivet en ny version, hvor han bl […]
Kunder vil ikke miste kontrol
Dagens blog tager udgangspunkt i, at vores bil lige har været på værksted. Et besøg der endte med at tage meget lang tid, og hvor vi fik mulighed for at mærke kontrol-tabet tæt på. Også selvom værkstedet havde indført værktøjer, til at sikre at vi kunne følge med i udviklingen. Men historien har også en […]
Holder du på dine kunder?
Jeg har lige været i gang med at opsige et abonnement og oplevede her en meget gammeldags tilgang til kundeservice. Men jeg slap ud og har ikke meget positivt at sige om Aller efter denne opsigelse. Alle virksomheder vil gerne holde på deres kunder. Men det er ikke en god ide, at holde dem ved […]
Penge er ikke bedst 🥇🪙
Der er skrevet og sagt meget om bonus og bonus’ effekt på medarbejdere. Nogle mener det får os til at tænke mere snævert, andre at ros virker bedst og andre at man skal give bonus upfront og så tage det igen, hvis man ikke performer. Det er klart, hvis virksomhedsledere bliver forvirrede. Det skete også […]
Mere grønt med gaffertape 🛒 🍌 🥕
Hvordan kan man få os til at ændre madvaner? Det er sikkert et spørgsmål de arbejder med i Fødevarestyrelsen, hvor de tidligere på måneden udsendte nye kostråd. Ifølge disse nye kostråd skal vi spise mere grønt og groft – det er godt for både den enkelte og for klimaet. Det har de lavet en masse […]
Black Friday snyder din hjerne
Snart er det tid til årets store handelsdag igen. En dag med tilbud, kø og trafikale problemer. Og i år skal vi også huske at spritte af. Vi forbrugere er pjattede med gode tilbud og vi er bange for at gå glip af dem. I denne uge åbnede Power for eksempel en ny butik i […]
Kasket med indbygget trafiksikkerhed
Det er ikke unormalt at køre over 50 timer i træk i lastbilsbranchen. Kombineret med en ikke altid sund livsstil kan det betyde at chaufførerne falder i søvn bag rattet. Britiske chauffører 46 % havde prøvet at falde i søvn bag rattet Lastbilchauffører, der falder i søvn bag rattet, er et stort problem. Også selvom […]
Skær toppen af farten
Fart dræber og der skal ikke ret meget til. Bøder har ikke langsigtet virkning på trafikvaner – måske kan dine børn i stedet hjælpe til at løfte foden? Volkswagen har tidligere lavet forsøg med hastighedslotteri i Sverige og nu har de en ny ide til at mindske farten. Tanken bag er at en påmindelse fra […]
Tomme hylder sælger
Dine kunder gider sikkert ikke komme i en tom butik, men meget tyder på, at de nemmere køber, hvis der ikke er for mange varer. Over en periode på 10 år oplevede jeg noget interessant hvert efterår. Jeg ved ikke om det var med vilje, men man skulle tro at LEGO havde mere styr på […]
Digitalisering kostede kassen
Digitaliseringen af den engelske vægtafgift har ført til nedgang i indtægterne på næsten 300 mio GBP. Bilejerne har nemlig mistet en god og synlig grund til at betale. Har du bil husker du sikkert at betale din vægtafgift. Formentlig er den tilmeldt betalingsservice og hæves automatisk på din konto. For sådan gør vi med mange […]
System 1 hjælper i hverdagen
I en travl hverdag med mange ting at tage stilling til, er System 1 en uvurderlig hjælper. Det skal vi huske, når vi designer eller udvikler! Tal til System 1 System 1 hjælper os som sagt i hverdagen og som designer eller produktudvikler, kan du opnå gode resultater ved, at designe til system 1. Det […]
Design dine kunders valg
Hvilken sodavand vælger du på en menu? Formentlig ikke den, der svarer til din tørst. Forskning viser nemlig, at de flestes valg påvirkes af hvordan valget opstilles. Det er ikke lige meget, hvordan vi viser valgmuligheder overfor vore kunder. Vi kan faktisk påvirke valget i stor grad. Det så man blandt andet i et forsøg […]
Corona-krisen afslører manipulation
Vi kan ikke lide at miste kontrol, og det kan faktisk føre til tilfredse kunder eller brugere, hvis man giver illusionen af kontrol. Vidste du, at ikke alle knapper i elevatorer eller fodgængerovergange har en funktion? Nogen af dem er blot placeret for at give oplevelsen af at man har kontrol. Og når vi så […]
Du bliver ikke klogere af at spørge dine kunder
Fokusgrupper og interview af kunder, er en ofte anvendt måde, til at søge at blive klogere på kunders opfattelse af en virksomheds produkter eller services. Det er desværre også en dårlig måde at gøre det på, for vi er ikke så gode til at svare oprigtigt. For eksempel ville salget af økologiske produkter være langt […]
Workshop i Nykøbing
Vil du vide mere om adfærdsdesign og nudging og lære hvordan du kan bruge værktøjerne til at sælge mere? Så kom på workshop i Nykøbing. Morsø Erhvervsråd og Skiveegnens Erhvervs- og Turistcenter inviterer til to dages workshop i adfærdsdesign og nudging. Kurset er målrettet ansvarlige for marketing eller kommunikation, men du kan også få udbytte […]